Cloud call center – Dịch vụ tổng đài điện thoại chuyên nghiệp. Được cho là phương án giúp công ty kết nối đạt kết quả tốt và chăm sóc khách hàng toàn diện trên nền tảng cloud.
Để hiện hữu và phát triển trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, ngoài đầu tư sản phẩm, dịch vụ chất lượng thì công đoạn chăm sóc khách hàng cực kỳ quan trọng. Trong đó, yếu tố giải đáp truy vấn và giải quyết cuộc gọi của người mua hàng được lưu tâm hàng đầu.
Lúc này, Cloud Call Center chính là công cụ hoàn hảo giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với dịch vụ này, nhân sự luôn kịp thời phản hồi cuộc gọi khẩn cấp của người mua hàng, nâng cao hiệu năng thực hiện công việc.
Cùng theo dõi bài viết sau đây để hiểu rõ hơn về dịch vụ tổng đài Cloud Call Center và những ích lợi Đem lại cho doanh nghiệp!
Cloud Call Center là gì?
Tổng đài Cloud Call Center còn có tên khác là Call Center Cloud. Nó là hệ thống tổng đài ảo được thiết lập dựa trên cơ sở Internet và liên lạc trên điện toán đám mây. Khi cài đặt nền tảng này, doanh nghiệp sẽ đơn giản giải quyết hầu hết các giao tiếp với khách hàng, đối tác bên ngoài và liên lạc nội bộ công ty.
Đặc biệt, cho phép công ty cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ tối ưu và phù hợp nhất trên nhiều nền tảng khác nhau bao gồm: Gọi thoại, SMS, email,… và nhiều phương tiện marketing kênh mạng xã hội.
Cloud Call Center hiện đang là phương án phần mềm tối ưu dành cho mọi doanh nghiệp. Hệ thống sẽ cung cấp bộ cung cụ và app toàn diện giúp quản lý, liên hệ và hỗ trợ khách hàng đa kênh trên một bộ máy độc nhất.
So sánh tổng đài Cloud Call Center và tổng đài truyền thống
Nếu như doanh nghiệp của chúng ta vẫn đang dùng tổng đài truyền thống và gặp nhiều bất cập. Hãy tham khảo điểm khác biệt giữa 2 bộ máy này để cho mình một chọn lựa đúng đắn nhất!
Với mô hình tổng đài liên hệ trên điện toán đám mây, nổi bật với những tính năng:
- Tích hợp sẵn các tính năng, công nghệ mới.
- Làm việc thông qua mạng internet, quản lý trên điện toán đám mây hiện đại.
- Thay thế cho hình thức liên hệ tại chỗ.
- Liên tục đáp ứng được mong đợi khách hàng.
- Kết nối nội bộ công ty.
- Tiết kiệm thời gian, không gian.
- Tối ưu khoản chi cho hoạt động CSKH và kinh doanh.
- …
Trái lại, nếu vẫn dựa vào nền tảng tổng đài truyền thống – công nghệ cũ. Công ty sẽ gặp phải nhiều hạn chế:
- Hệ thống lạc hậu, lỗi thời, chậm tăng trưởng so với thời đại.
- Không được áp dụng được công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
- Chông gai trong quản lý đội ngũ nhiều những nhân viên, hoạt động.
- Công đoạn tiếp cận, CSKH không chuyên nghiệp.
- …
Đặc biệt, nếu như không dùng tổng đài di động Cloud Call Center, công ty của chúng ta sẽ hạn chế việc tiếp xúc người mua hàng trên các kênh mới. Nổi bật nhất như sms, mail marketing, mạng xã hội,… Và chắc chắn không thể cập nhật cấu trúc cuộc gọi định tuyến căn bản cho doanh nghiệp.
Ưu điểm tổng đài Cloud Call Center mang lại cho doanh nghiệp?
Một lần nữa có khả năng khẳng định, tổng đài điện toán đám mây là tìm kiếm hàng đầu cho mọi doanh nghiệp, bởi lẽ:
- Tối ưu khoản chi và gia tăng lợi tức đầu tư (ROI).
- Xây dựng hệ thống liên lạc đa kênh đầy đủ những chức năng hiện đại.
- Đem đến những kinh nghiệm dễ dàng sử dụng với người mua hàng.
- Hình thức khai triển dễ, phù hợp với mọi doanh nghiệp.
- Cài đặt quyền hạn quản lý, dùng cho nhân viên.
- Tối ưu quy trình tiếp xúc và CSKH chuyên nghiệp.
- Trở thành bộ máy giao tiếp nội bộ.
- Quản lý cuộc gọi rõ ràng, ghi nhận thông tin người mua hàng rất đầy đủ.
- Giúp đỡ mở rộng và tính năng linh động.
- Nhiều tính năng quản lý, giải quyết cuộc gọi nâng cao.
- Tạo tác động qua lại hai chiều giữa nhân viên và người mua hàng.
- Tiếp xúc, CSKH đa kênh, tạo trải nghiệm người mua hàng xuyên suốt.
- Xây dựng hình ảnh nhãn hiệu chuyên nghiệp.
- …
Tạm Kết
Thời kỳ công nghệ số ngày càng phát triển, để cạnh tranh với các đối thủ khác, doanh nghiệp cần bắt kịp trend. Và tất nhiên, tổng đài Cloud Call Center chính là giải pháp mà doanh nghiệp đang chọn lựa.
Lúc này, điều cần làm là chọn lựa một tổ chức mang lại dịch vụ uy tín, nâng cao chất lượng CSKH, từ đó nâng tầm thương hiệu và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt người mua hàng và tạo điểm nhấn trên thị trường.
OMICall – giải pháp tổng đài Cloud Call Center tuyệt vời nhất cho công ty. Hiện đang có hàng loạt doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên toàn quốc tin tưởng và sử dụng!
Hãy trải nghiệm ngay hôm nay, liên lạc với chúng tôi qua:
Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP sáng tạo – OMICall
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Sài Gòn
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
