Trong thời đại công nghệ 4.0, sự ra đời các bộ máy ảo giúp đỡ công ty trong hoạt động bán hàng không còn gì là xa lạ và dịch vụ tổng đài ảo OMICall là đặc biệt trong số đó. Tổng đài ảo giúp công ty tối ưu chí phí triển khai và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Vậy tổng đài ảo là gì và sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp của chúng ta những gì? Ích lợi, tính năng và giá cả ra sao? Hôm nay chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tham khảo tổng đài đa kênh thông minh hay còn gọi là tổng đài ảo nhé!
Dịch vụ Tổng đài ảo OMICall là gì?
Tổng đài ảo OMICall là một dịch vụ giúp công ty tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng từ nhiều vị trí địa lý không giống nhau, thay vì phải đến tận văn phòng mới có thể nghe điện thoại. OMICall dựa trên nền tảng điện toán đám mây liên kết với công cụ CRM (Quản lý khách hàng) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đơn giản chốt đơn hàng.
Ngoài ra, tổng đài ảo giải quyết được vấn đề đi đường dây lằng nhằng, tiết kiệm khung cảnh làm việc. Vì sử dụng trên nền tảng đám mây nên đầu kết nối là IP (Địa chỉ mạng), cho nên chỉ cần kết nối internet là có khả năng dùng được trên các thiết bị như điện thoại smartphone, desktop,…là có khả năng truy xuất tổng đài mọi lúc mọi địa điểm.
Ưu điểm của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
Tiết kiệm chi phí vận hành
- Cước gọi nội bộ hoàn toàn MIỄN PHÍ
- Cước phí cuộc gọi quốc tế thấp
- Không tốn chi phí cơ sở hạ tầng, chỉ cần Smartphone hoặc desktop kết nối internet là có thể trải nghiệm
- Chủ động trong việc dùng tổng đài mà không cần đến chuyên viên kỹ thuật
- Tiết kiệm chi phí cước gọi lên đến 50% so với tổng đài truyền thống.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của tổ chức
- Tổng đài truyền thống thường bị giới hạn cuộc gọi cùng lúc nên thường xảy ra tình trạng nghẽn đường truyền, máy bận từ đấy dẫn đến việc công ty bỏ lỡ các cuộc gọi của khách hàng. Nhưng với tổng đài cloud, số lượng cuộc gọi cùng lúc không bị giới hạn giúp doanh nghiệp tiếp xúc nhiều người có khả năng mua hàng hơn.
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến số máy cá nhân khi mạng yếu, không thể Trực tuyến hoặc vẫn chưa có người bắt máy trong ca trực.
- Trực tổng đài mọi lúc mọi địa điểm trên smartphone, laptop chỉ cần kết nối internet là có thể truy xuất.
- Việc quản lý đội ngũ telesales đơn giản khi tổng đài OMICall có thể báo cáo, thống kế trao đổi qua lại gọi ra vào, ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi,…
Tiết kiệm thời gian vận hành
- Giúp đỡ xử lý cuộc gọi nhanh, chính xác và chuyển tiếp cuộc gọi người mua hàng đến nhân viên đảm nhận chính.
- Giảm tải lượng công việc cho đội ngũ tư vấn viên vì bộ máy tổng đài VoIP có tính năng Auto Call, Chatbot dựa trên kịch bản được cài đặt sẵn để tương tác với khách hàng đúng lúc trước khi có nhân viên tư vấn đảm nhận cuộc gọi.
- Quản lý, lưu giữ thông tin khách hàng và hiển thị pop-up trong mỗi cuộc gọi, hoàn thiện chất lượng CSKH nhờ công cụ CRM được tích hợp trong tổng đài ảo OMICall.
Tính năng của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
- Mở rộng máy nhánh không giới hạn.
- Trả lời tự động (IVR)
- Nhạc chờ công ty (Music on Hold)
- Quản lý khách hàng (CRM Mini)
- Phễu chăm sóc khách hàng
- Chuyển hướng cuộc gọi vào số di động
- Điều hướng cuộc gọi sáng tạo
- Đảo số cuộc gọi ra
- Chăm sóc tự động bằng SMS Brandname
- Ghi âm cuộc gọi
- Nghe gọi trên nhiều thiết bị
- Báo cáo theo thời gian thực (Real time)
- Kết nối mạng xã hội
- Quản lý giám sát nhân viên
- Gọi nội bộ miễn phí
- Được kết nối đầu số 1900, 1800, số cố định và số di động
- OMI Live Talk – Công cụ kết hợp 3 tính năng Nghe – Gọi – Clip Call
- Phiếu Ghi (Ticket)
- Zalo ZNS (Chăm sóc người mua hàng bằng tin nhắn tự động qua Zalo OA)
Chính sách giá của dịch vụ tổng đài ảo OMICall
Tổng đài ảo phù hợp với mọi công ty từ lớn đến những doanh nghiệp SMEs ở mọi lĩnh vực kinh doanh với khoản chi cực kỳ rẻ tuy nhiên sở hữu một hệ thống chuyên nghiệp.
Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP thông minh – OMICall
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Sài Gòn
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
