Cùng với sự đổi mới của khoa học công nghệ trong thời đại số 4.0 như ngày nay. Các doanh nghiệp không ngừng chuyển mình, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào quá trình chăm sóc khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp, cải thiện lợi thế cạnh tranh. Vì vậy giải pháp tổng đài AI sẽ là lựa chọn hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp.
Giải pháp tổng đài AI là gì?
Tổng đài AI là phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI thông minh, gọi và trả lời tự động theo nội dung đã được tạo sẵn.
Giải pháp tổng đài AI thích hợp những lĩnh vực như: Thương mại điện tử, cửa hàng online; Công ty dịch vụ tài chính; Công ty giao vận; Bảo hiểm; Sự kiện, du lịch, booking,….
Lợi ích của giải pháp tổng đài AI đem lại
Triển khai dễ dàng
Nếu tổng đài cũ khi sử dụng phải cài hệ thống vật lý trực tiếp tại công ty, đi dây cáp line kéo từ bưu điện về doanh nghiệp,… thì tổng đài đa kênh chỉ cần thiết lập trực tiếp qua online, sử dụng trên laptop, điện thoại, app, PC,… có kết nối Internet.
Chăm sóc khách hàng chất lượng.
Tổng đài AI dễ dàng làm các công việc được lặp lại nhiều lần, cũng như nắm bắt và trả lời mọi sự cố mà khách hàng đang gặp phải theo kịch bản có sẵn. Ngoài ra, khách hàng còn được giải quyết 24/7 mà không cần mất thời gian chờ đợi quá lâu.
Trao đổi tự nhiên.
Cùng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giải pháp tổng đài AI dễ dàng nhận biết và phân biệt âm vực, hiểu được những gì khách hàng truyền tải và đưa ra giải pháp phù hợp nhất ngay lập tức. Qua đó thể hiện được sự chuyên nghiệp, tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Doanh nghiệp sẽ quản lý được hiệu quả của từng cuộc gọi thông qua file ghi âm cuộc gọi được lưu trữ, xem các chỉ số đánh giá cuộc gọi theo nhiều yếu tố khác nhau nhờ tính năng chấm điểm cuộc gọi. Từ đó công ty sẽ dễ dàng đưa ra được kịch bản chăm sóc khách hàng tương ứng, cải thiện hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng của đơn vị kinh doanh.
Xem thêm: 5 kinh nghiệm chọn lựa dịch vụ tổng đài điện thoại
Tính năng đặc biệt của giải pháp tổng đài AI
Xây dựng chiến dịch tự động
Chọn ra danh sách khách hàng, lên kịch bản và bắt đầu chiến dịch tự động liên hệ và trả lời theo kịch bản.
Báo cáo thống kê cụ thể
Báo cáo được update theo thời gian thực tế của từng cuộc gọi, bên cạnh đó các cuộc gọi được ghi lại để tiện cho việc theo dõi lại và quản lý của doanh nghiệp.
Chấm điểm cuộc gọi
Chấm điểm cuộc gọi tự động, đánh giá độ hài lòng của khách hàng dựa các tiêu chuẩn: tốc độ giao tiếp nhân viên, khách hàng, thời gian cuộc gọi, mật độ giao tiếp với nhân viên, nhận định độ tone giọng, Tag Cloud theo giọng nói (thống kê từ khóa khách nhắc đến nhiều).
Kịch bản hóa cá nhân
Mỗi khách hàng sẽ được nhận thông tin riêng như tên, địa chỉ,… giúp cá nhân hóa thông tin cho từng cuộc gọi.
Xem thêm: Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH
Tự động hóa cuộc gọi
Các cuộc gọi được thực hiện tự động, tập đoàn không cần phải tốn nhiều nhân sự và thời gian để thực hiện từng cuộc gọi.
Giải pháp tổng đài AI đang dần thế chỗ các phương pháp truyền thống và ngày càng được nhiều doanh nghiệp vận dụng vào việc quản lý hệ thống CSKH hơn, nhờ những công nghệ tiến tiến mà phần mềm này hỗ trợ
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
