Cách chia nhóm khách hàng là một yếu tố quan trọng trong các dự án marketing của các công ty. Bằng cách phân cấp và đánh giá các điểm đáng chú ý của khách hàng, chủ doanh nghiệp có thể tạo ra các nhóm khách hàng đặc biệt và tối ưu hóa việc lên kế hoạch tiếp thị của mình.
>>> Xem thêm: Tổng đài CSKH đa kênh – Thúc đẩy phát triển doanh nghiệp thông qua CSKH
Nhóm khách hàng là gì?
Nhóm khách hàng là nhóm người có các yếu tố chung nhau về nhu cầu, mong muốn, sở thích, độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác.
Việc sử dụng cách chia nhóm khách hàng là một phương pháp quan trọng. Qua việc phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau, tập đoàn có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu và tạo ra chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Chia nhóm khách hàng cũng giúp công ty đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
5 Lợi ích của việc chia nhóm khách hàng
Tập trung vào khách hàng tiềm năng
Giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực của công ty
Hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng
Đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Giảm chi phí marketing
Chia nhóm giúp công ty để tâm vào nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó tối ưu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả kinh doanh.
Tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ
Chia nhóm giúp công ty tối ưu được các sản phẩm/dịch vụ; đáp ứng mong muốn từng nhóm khách hàng. Qua đó, cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm và tăng độ cạnh tranh.
Tăng độ hài lòng cho khách hàng
Tập đoàn sẽ tập trung hơn vào thay đổi trải nghiệm của từng nhóm cụ thể. Từ đó tạo ra sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty.
Cách chia nhóm khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình tư vấn
Hiện nay, khi thị trường ngày càng có xu hướng cạnh tranh mạnh mẽ. Các dịch vụ/sản phẩm phải phát triển nâng cao, đáp ứng mong muốn tiêu dùng của khách hàng. Làm hài lòng toàn bộ khách hàng là việc khó khăn đối với mỗi chủ doanh nghiệp. Để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, các chủ doanh nghiệp cần sử dụng các các dự án cụ thể và rõ ràng như chia nhỏ nhóm khách hàng. Hiện nay có 5 cách chia nhóm khách hàng nổi bật như:
Chia theo độ tuổi, nhu cầu thực tế
Tùy vào từng độ tuổi và mong muốn của mỗi người tiêu dùng, nhân viên tổng đài có thể phân theo từng nhóm tuổi, từng nhu cầu thực tế khác nhau để có thể đáp ứng hiệu quả nhất nguyện vọng của khách hàng, tạo độ tin tưởng và hài lòng:
- Yêu hình thức bên ngoài: Với những khách hàng chuộng vẻ bên ngoài, mẫu mã của sản phẩm thì đơn vị kinh doanh cần phân tích, xem xét kỹ lưỡng sở thích chung của nhóm người ngày. Từ đó, phát triển sản phẩm hợp lý.
- Săn các ưu đãi, khuyến mãi: Tuy nhóm này không mang nhiều lợi nhuận cho công ty. Nhưng lại có lợi cho sản phẩm tồn kho, ít bán, ít người sử dụng đến. Cần lưu ý đến giá cả, dịch vụ khuyến mãi khi tiếp cận nhóm đối tượng này.
- Thái độ của đơn vị kinh doanh: Đây là nhóm khách hàng khó chiều nhất. Vì đôi khi, chất lượng sản phẩm là một phần. Nhưng thái độ phục vụ, tư vấn của đơn vị kinh doanh không vừa lòng, không vừa ý. Họ có thể không mua hàng. Nhắm trúng nhu cầu, thể hiện thái độ hài lòng với những khách hàng này, dễ dàng đưa lại nhiều lợi nhuận cho chủ doanh nghiệp.
- Thích trải nghiệm những sản phẩm mới nhất: Đây là nhóm khách hàng thích chạy theo thị hiếu tiêu dùng. Rất dễ nắm bắt nhóm này. Tập đoàn chỉ cần thường xuyên thay đổi và ra mắt những sản phẩm/dịch vụ; thử sản phẩm mới sẽ kích thích nhóm khách hàng trên.
Chia theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp
- Khách hàng có tiềm năng lớn: Nhóm khách hàng này có thể mua hàng nhiều và thường xuyên. Từ đó mang lại doanh số cho đơn vị kinh doanh. Thường công ty sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhằm nhắm đến, giữ chân khách hàng tiềm năng.
- Khách hàng trung thành: Đây là nhóm mua hàng thường xuyên và có tiềm năng lớn quay lại với doanh nghiệp mà họ đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trước đó. Các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi nổi bật và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được áp dụng.
- Khách hàng giới thiệu: Thường nhóm khách hàng này sẽ là những người chia sẻ sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người thân và bạn bè của họ. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự tương tác và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Khách hàng tiêu cực: Là khách hàng kén chọn, khách hàng mua một lần, …
Chia theo nhóm khách hàng ngẫu nhiên
Nhóm khách hàng này đến cửa hàng ngẫu nhiên, bất ngờ. Họ mua theo nhu cầu cấp thiết nhất. Khi nơi khác tốt, hiệu quả hơn họ sẽ rời đi. Nếu sản phẩm/dịch vụ của quý doanh nghiệp hợp lý thì đây có thể là nhóm khách hàng tiềm năng.
>>> Xem thêm: Self Service là gì? Hiệu quả của mô hình này trong Contact Center
Tạm kết
Như vậy, cách chia nhóm khách hàng là một trong những phương hướng giúp đơn vị kinh doanh đưa ra các phương án kinh doanh đúng đắn, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
