Tìm hiểu hệ thống Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Tìm hiểu hệ thống Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Rate this post

Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế thịnh hành, nhiều doanh nghiệp đã ồ ạt thay đổi nhằm xu thế của thị trường. Không những thế, sự bứt phá này lại vấp phải vô vàn khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua một giai đoạn kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Cho nên họ mong muốn tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!

Tìm hiểu hệ thống Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Nhằm mục đích “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành người dùng và tương tác đa kênh dành cho tổ chức ở nhiều lĩnh vực.

OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp đơn vị nuôi dưỡng người mua, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý thông tin khách hàng và điều hành nhóm nhân viên.

Tìm hiểu hệ thống Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Tìm hiểu hệ thống Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Giúp tối ưu ngân sách

  • Giảm thiểu 40% mức giá cước thoại;
  • Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
  • Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
  • Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.

Gia tăng doanh số

  • Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
  • Tối ưu hiệu quả làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
  • Cải thiện  sự ưng ý của khách hàng;
  • Gợi ý sản phẩm thích hợp với vấn đề của người mua.

>>> Xem thêm: Dịch vụ tổng đài doanh nghiệp giá phải chăng

Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

Không giới hạn cuộc gọi cùng thời điểm

Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này tương đối trở ngại đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với đơn vị lại gặp tình trạng máy bận, do nhân viên trực tổng đài đang nghe 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp vấn đề đó nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi đồng thời.

Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng

Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Bộ phận Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củakhách hàng, hoặc lưu ý thủ công tốn kém quá nhiều thời gian. 

>>> Xem thêm: Những lưu ý khi sử dụng tổng đài trả lời tự động

Giao diện gần gũi, dễ sử dụng

Không cần kiếm tìm một nhóm kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải thông thạo thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, thông minh nhất.

Có thể tích hợp đa nền tảng

Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần tư vấn ngay tức thì.

Có thể tích hợp đa nền tảng
Có thể tích hợp đa nền tảng

4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh

1. Giao tiếp đa kênh với người mua

Doanh nghiệp có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…

2. Automation Marketing

Tổng Đài Ảo giúp đơn vị gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…

Ngoài ra, nếu bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.

Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà công ty muốn chia sẻ.

3. Tính năng AI (Speech to Text)

​Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Không những thế gắn nhãn những từ khoá khách hàng thường xuyên đề cập đến.

4. Quản lý hiệu suất nhân viên

Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của nhân viên bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.

OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, nền tảng, dễ dàng kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *