Hiện nay việc hỗ trợ quý khách luôn là nguyên tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng kiên cố, để có thể giữ chân quý khách và khiến họ ưng ý với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong những điều căn bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Lúc một người đang chuyện trò, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người đó đang nói cũng như là doanh nghiệp sắp xếp lại các thông tin để bạn có thể chuẩn bị phản hồi. Nhưng phần lớn trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, do đó việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn thảo với đối phương để hạn chế sự phân tâm đến từ môi trường xung quanh. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau ấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì quý khách vừa biểu đạt và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày thiện cảm với quý khách
Hãy biểu lộ sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt tiêu chí của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy sử dụng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” do vậy bạn hãy giảm thiểu dùng từ này trong trò chuyện với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy nỗ lực chọn lọc phương pháp trình bày nó một cách tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện lúc lần đầu họp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với quý khách. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện chí của bạn với khách hàng trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không khiến cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh phong độ của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng khách hàng mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ thời trang tiếng nói hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng dễ dàng và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Lúc nói chuyện với khách hàng hoặc giao thiệp qua các công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông tin nhất để tăng hiệu quả về tiếp nhận thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan trọng trong giao thiệp sở hữu các bạn. Thỉnh thoảng nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa hết sức lớn. Hãy luôn biết miêu tả này để các bạn cảm thấy được dùng cho cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi lúc cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì khi bạn đặt ra những câu hỏi liên quan tới vấn đề của quý khách. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý đến họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Đánh giá cao trong giao tiếp.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
khi nào ấn tượng trước hết cũng sẽ rất quan yếu, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ khách hàng. Lúc khách hàng có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng tai chúng ta giải đáp. Vì vậy hãy giữ thái độ tận tâm, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ lúc ra về và hứa gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
