Sở hữu vô vàn tính năng và điểm mạnh nổi trội, mô hình tổng đài ảo đang dần thay thế hoàn toàn tổng đài truyền thống (Analog). Được doanh nghiệp sử dụng rộng lớn vào công việc bán hàng, hỗ trợ khách hàng và quản trị con người. Nếu như bạn phải cần một minh chứng cho sự hiệu quả đó thì đây chắc chắn là bài viết dành cho bạn. OMICall sẽ sẻ chia đến bạn 04 lĩnh vực thành công ứng dụng mô hình tổng đài ảo.
Spa làm đẹp
Ở lĩnh vực Spa làm đẹp, đại đa phần khách hàng của chúng ta có phải đều là những người chưa thật sự hiểu về làn da của mình? Hay đơn giản hơn, bạn thường xuyên chăm sóc những người mua hàng đang gặp khó khăn về làn da, sức khoẻ, cơ thể và cần tư vấn thật kỹ?
Chính vì tính đặc thù đó mà mỗi người mua hàng khi liên lạc với bạn qua hotline tổng đài, nhân sự của chúng ta phải dành ít nhất 30 phút để hướng dẫn, tư vấn cho người mua hàng, dịch vụ liệu trình điều trị ổn. Nếu như dùng tổng đài Analog chỉ nghe/nhận được một cuộc gọi ở cùng thời điểm, mà ngày hôm đó có nhiều người mua hàng liên lạc với bạn đều sẽ gặp phải hiện trạng máy bận.
Với mô hình tổng đài ảo, chúng ta có thể nghe/gọi hàng loạt ở cùng thời điểm, tối ưu trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Bên cạnh đó, tính năng giải đáp tự động (IVR) theo kịch bản có sẵn sẽ giúp điều hướng khách hàng trong lúc chờ tư vấn viên nhấc máy.
Tư vấn Luật
Vào những năm gần đây, người dân đất nước ta đã dần chuyển đổi theo trend giải quyết vấn đề dân sự, hành chính,… theo các bộ luật được ban hành. Mặc dù vậy để làm được điều đó, mọi người cần được tư vấn thật cụ thể bởi không phải ai cũng đủ chuyên môn hay nắm hết đươc tất cả thông tin luật. Bởi vậy nhu cầu cần được tư vấn luật ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi.
Những công ty Luật sẽ không thể tiếp cận khách hàng đúng lúc nếu thiếu đi tổng đài ảo. Thông qua cuộc gọi, hệ thống sẽ phát lời chào tự động, kịch bản điều hướng người mua hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tình của công ty so với khách hàng.
Kịch bản IVR thân thuộc từ các doanh nghiệp tư vấn luật như: “Bấm phím 01 để được tư vấn về Luật hôn nhân, bấm phím 02 để được tư vấn Luật đất đai,…”
Dịch vụ vận tải
Đối với nhà quản lý phân phối dịch vụ vận chuyển như nhà xe, chuyển hàng,… Một ngày phải tiếp cận với lượng khách hàng rất lớn. Vì điều đó việc ghi chú thủ công nội dung người mua hàng sẽ không được tối ưu. Khi khách hàng đặt chuyến hay mong muốn gửi hàng hoá, họ phải đọc đi đọc lại những thông tin cơ bản dù họ đã sử dụng dịch vụ ở công ty đó nhiều lần.
Tổng đài ảo tích hợp CRM sẽ giúp tổng đài viên ghi chú trực tiếp nội dung trên bộ máy, lưu giữ tự động và hiển thị pop-up khi khách hàng liên lạc lại. Việc này giúp đội ngũ nhiều những nhân viên giảm tải lượng dữ liệu khách hàng cần phải nhớ, tiết kiệm thời gian phải ghi chép thủ công và người mua hàng cũng có được những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.
Y tế
Thay vì tới tận bệnh viện hay phòng khám để xếp hàng lấy số khám theo trình tự thì ở thời đại 4.0 vào thời điểm hiện tại đã quá lỗi thời. Nhờ sự phát triển của công nghệ mà hiện nay, nhiều bệnh viện lớn nhỏ hay phòng khám tư nhân bắt đầu dùng mô hình tổng đài ảo để cho phép người mua hàng lên lịch khám, book số,…
Điều này đã giúp đỡ rất nhiều cho những bệnh nhân ở xa, họ có khả năng đặt lịch và phân bổ thời gian thay vì tới tận nơi rồi mong đợi, không hề biết bao giờ sẽ đến lượt mình.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP thông minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. HCM
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
